TL9000 電信業(yè)質量管理體系認證

TL9000標準介紹

TL9000是一套專 為通訊行業(yè)制定的質量管理體系，以ISO9001: 2000標準TL9000認證為基本要求,再加上通訊業(yè)的普遍運作，包括:質量管理體系及衡量指標為標準基礎。東莞市新維管理顧問有限公司為您介紹TL9000認證標準。

電信行業(yè)已經開始制定TL9000，該標準是以ISO9001為基礎的一套質量要求，擬在全球范圍的供應鏈中實施。電信業(yè)是目前最為重要的行業(yè)之一, 全球電信業(yè)都在關注著服務供方和產品供方實施共同質量標準的要求。TL9000在全部弓|用ISO9001基礎上，又加入了行業(yè)特殊要求。電信領先供方質量創(chuàng)優(yōu)論壇簡稱QuEST,負責TL9000的制定，該論壇組織與ISO/TC176質量管理和質量保證委員會具有聯(lián)盟關系。QuEST論壇組織采取服務供方和產品供方廣泛參與的方式起草制定TL9000，預期于1999年第二季度頒布。

一.背景

1996年春，電信服務領先組織組建立了一個致力于制定電信行業(yè)更為合理適用的質量要求標準的小組。宗旨是確立一套協(xié)調的質量體系要求，以便適用于全球電信行業(yè)的所有組織，與此同時創(chuàng)立了電信領先供方質量創(chuàng)優(yōu)論壇(QuEST) 。工作組在1998年1月召開的首次會議上，開始了質量標準起草工作,這些標準將以《TL9000手冊》的形式形成文件。1998年5月， 工作組已經開始在要求中加入測量標準。測量部分制定之后，工作組將對整個文件進行評價，提出需進行修改的部分，并加入服務質量要求及其測量標準，目的是為在1999年春, 完善、通過并發(fā)布《TL9000手冊》的第二版委員會草案稿。

自QuEST創(chuàng)立以來，該論壇已成為電信業(yè)服務供方和產品供方合作與交流的全球性共同體。QuEST論壇的宗旨是保持與其它要求和標準的兼容性，并保持其在制定標準的組織組成的技術委員會中的席位。這包括代表電信業(yè)ISO/TC176第2分技術委員會，該分技術委員會正在修訂ISO9001和ISO9004。此外，QuEST論壇還積極保持與其它有關標準制定組織的聯(lián)盟關系。

二、全球性協(xié)調

電信業(yè)的全球化是驅使全球供應鏈中應用一套共同的質量標準的動力之一-。目前電信業(yè)利用多套標準進行重復性審核的現(xiàn)象十分嚴重，使得全球級跨國電信公司的經營成本提供到難以接受的水平。TL9000是ISO9000在電信業(yè)的擴展。根據對ISO9001分析，論壇成員確認需在如下領域增補要求:

(1)可靠性及相關成本;

(2)軟件開發(fā)及生命周期管理;

(3)安裝、工程等特殊服務功能要求;

(4)確保持續(xù)和進一步發(fā)展電信業(yè)服務供方和產品供方之間的獨特關系的要求。

使所有質量體系標準要求協(xié)調化是該論壇最基本的宗旨。為了支持有效地建立質量體系及其評定過程，該論壇將制定并保持單一的共同的全球電信質量管理體系要求，這些要求是以現(xiàn)行行業(yè)標準和慣例為基礎準確的。

三、成本效益

制定該質量標準和行為績效測量標準及其行為績效報告的驅動力是，對所有利益相關方具有明顯的潛在成本效益。例如已形成的文件表明電信行業(yè)由于硬件質量改進“生了有記載的歷史性效益。1985年和1986年間，美國劣質硬件的年成本統(tǒng)計值25億美元，但隨著產品的改進，年劣質硬件成本迅速降至7.5億美元。目前全球劣質成本估計在100 ~ 150億美元之間，顯然潛在成本節(jié)約是相當可觀的。